2025
(RE: [[TB1B8A6E9350B676C]] Необходимо отменить кредит (сделать возврат))
Здравствуйте!
Чтобы сделать возврат, вам необходимо:
- перейти в личный кабинет агента, в котором создаются заявки https://forma.tinkoff.ru/platform
- выбрать заявку клиента ,по которой нужно сделать возврат и перейти в нее.
- в заявке будет кнопка "Оформить возврат". При нажатии на нее, появится форма возврата с реквизитами, по данным реквизитам нужно будет совершить исходящий платеж со счета, на который были получены средства за эту заявку.
Важно в точности скопировать реквизиты и назначение платежа. При полном возврате вы переводите всю сумму полученную от банка, при частичном - о сумме вы договариваетесь с клиентом, так же нужно будет добавить в назначение слово "Частичный".
В форме возврата доступно для скачивание заявление на возврат, при необходимости вы можете его скачать, чтобы подписать с клиентом. В банк заявление передавать не нужно.
Для оперативного решения вопросов, вы можете обращаться в чат поддержки в личном кабинете или на линию помощи по номеру - +7 (800) 533-90-49
С уважением,
_________________________________________________
Отдел обслуживания бизнеса
Управление клиентской поддержки бизнеса
Тел. (для звонков из России): +7 (800) 533-90-49
Тел. (для звонков из-за границы): +7 (499) 605-11-10
Устаревшая:
- Отрпавить запрос на возврат по электронной - в ответ на уведомление.
- Заполнить Бланк
- Дать клиенту заполнить его часть
- Отправить скан на почту с которой прислали банк
- Сказать что клиенту нужно связаться с банком
- Ожидать что скажет банк
